Услуге агента за куповину

ИИ. Стандард услуге куповине за ЗХИТ трговачке агенте треће стране

Услуге	Детаљи услуге		Стандардна услуга				Услуга са додатом вредношћу
Куповина	Накнада за услугу куповине		Нема накнаде за услугу за куповину артикала од Таобао, Тмалл, 1688, Випсхоп, Амазон, Дангданг, ИХД.цом и ЈД.цом (молимо купите услуге са додатном вредношћу ако је потребно).				За поруџбине на другим непознатим платформама као што су Ксиан'иу, ВеЦхат Схоп и Цхавин Боокс, као и поруџбине које испуне стручњаци за куповину, наплатићемо одређени део накнада за услугу са додатом вредношћу
							За детаље погледајте: Опис наплате услуге куповине платформе треће стране
	Верификација ограничења испоруке		Агент за куповину ће прегледати поруџбину у складу са најновијом царинском политиком и ризицима слања одговарајућих артикала и рута отпреме до земље одредишта у складу са месечно ажурираним „Карактеристикама сваке руте и класификацијом ограничења испоруке“ и „Ограничењима отпреме Упит“ Одељења за логистику, и потврдити ризике за корисника ЗХИТ-а.				\
	Време обраде налога		Поруџбине предате у 09:00-18:00 (БТ) биће обрађене у року од 6 сати;				【Брз одговор】
			Поруџбине предате у 18:00-09:00 (БТ) биће обрађене до 14:00 следећег дана;				● Наруџба Спееди Респонсе плаћена између 09:00-18:00 (БТ) биће одговорено у року од 1 сата.
			Агент за куповину ће испунити поруџбину у року од 24 сата након што је корисник потврдио или извршио допуну плаћања за поруџбину.				● Наруџба Спееди Респонсе плаћена између 18:00-09:00 (БТ) биће одговорено до 10:00 тог дана.
			Напомена: ако је потребна потврда код продавца када корисник има посебне захтеве, а продавац није био на мрежи, време обраде ће се у складу с тим продужити.
							Агент за куповину ће испунити поруџбину у року од 24 сата након што је корисник потврдио или извршио допуну плаћања за поруџбину.
							【Наручите прву разлику касније】
	Паимент Маке-уп		Ако цена артикла или превоз није у складу са оном коју је доставио корисник, агент за куповину треба да подеси надокнаду плаћања према стварној вредности артикла приликом обраде поруџбине.				Ако је разлика у укупној поруџбини унутар 100 ЦНИ и нема потребе да подсећате кориснике на ризике везане за царину, агент за куповину ће дати предност куповини за купца. Корисници треба да уплате у року од 24 сата, а агент за куповину ће обавестити продавца о испоруци након пријема уплате
	Отказивање поруџбине		Када корисник поднесе захтев за отказивање поруџбине у статусу „У обради“, агент за куповину ће наставити са отказивањем поруџбине у року од 24 сата и вратити кориснику стварни износ.				\
			Када корисник поднесе захтев за отказивање поруџбине у статусу „Купљено“, агент за куповину ће проверити код продавца у року од 48 сати и прихватити или наставити са захтевом за враћање у складу са стварном ситуацијом.				\
	Стручна служба		Стручњак за куповину ће одговорити на упит стручњака у року од 24 сата радним даном, ау случају викенда упит ће бити обрађен у 9:00 наредне седмице.				【Стручна служба】
							>Тражите производе високог квалитета/препоручене добављаче
							>Приоритетна куповина стручњака
							> Обезбедите прилагођавање производа
							>Комплетно праћење услуге
Испорука	Праћење испоруке од стране продавца		Генерално кинески домаћи Таобао продавци ће послати испоруку у року од 3 ~ 7 дана; Јингдонг, Амазон самостална логистика ће испоручити артикле истог дана након куповине.				\
			Стварно трајање зависи од продавца
			За поруџбине које нису испоручене у року од 3 дана, агент за куповину ће пратити први пут у року од 5 дана, а накнадно ће пратити свака 3-4 дана. Ако продавац не испоручи артикал или не одговори све време, агент за куповину ће упутити корисника да откаже поруџбину.
			Напомена: осим за поруџбине агента за куповину у претпродаји / плаћеним депозитом / прекоморским куповинама
	Убрзана испорука од стране корисника		Када корисник кликне на поруџбину за убрзану испоруку, агент за куповину ће потврдити време испоруке и обавестити корисника у року од 24 сата; ако продавац не одговори, биће синхронизован са корисником у складу са стварном ситуацијом.				\
	Итем Оут оф Стоцк		Продавац обавештава агента за куповину да артикал није на лагеру, који ће затим синхронизовати информације са корисником. Ако корисник не одговори у року од 72 сата, агент за куповину ће преузети иницијативу да откаже поруџбину за корисника.				\
	Праћење одвојених налога		За посебне поруџбине, агент за куповину ће прво пратити испоруку у року од 48 сати, верификовати продавца и обавестити корисника о информацијама о испоруци.				\
	Праћење испоручене поруџбине		ЗХИТ-ово складиште се налази у провинцији Гуангдонг. Локалним продавцима у Гуангџоу обично је потребно 1-2 радна дана да испоруче артикле; у другим областима обично је потребно 3-5 радних дана.				\
			Агент за куповину ће пратити да ли је логистички пут нормалан у року од 48 сати након што је поруџбина испоручена више од 3 дана без пријаве. Ако је логистика неуобичајена, агент за куповину ће контактирати продавца да би верификовао поруџбину и синхронизовао информације кориснику.
	Повратак/замена за испоруку налога		За поруџбину у статусу „Испорука“, када корисник поднесе захтев за враћање и замену, агент за куповину ће проверити код продавца у року од 48 сати и прихватити или наставити са захтевом за враћање и замену у складу са стварном ситуацијом.				\
После распродаја	Ордер Инкуири		Агент за куповину ће одговорити и одговорити на упит за поруџбину који је корисник покренуо у року од 24 сата				\
	Одговорите на примљене поруке		Агент за куповину ће одговорити и одговорити на поруке инбокса корисника у року од 24 сата				\
	Време обраде повраћаја		За поруџбину са повраћајем, агент за куповину ће вратити новац кориснику након што добије повраћај од Таобаоа у року од 4-10 дана; у случају посебних околности, агент за куповину ће проверити ситуацију и синхронизовати информације са корисником.				\
	Време обраде повратка		Агент за куповину ће преговарати са продавцем да потврди да ли се враћање може обавити у складу са корисниковом апликацијом за враћање и правилом о гаранцији поврата у року од 48 сати. Након што продавац потврди, агент за куповину ће попунити информације о враћању, вратити пакет продавцу у складу са процесом враћања и на време испунити логистику за враћену ставку на Таобао-у. Агент за куповину ће такође пратити повраћај новца у року од 3-7 дана након слања враћеног пакета и извршити повраћај новца за корисника у року од 15 дана. У посебним случајевима, агент за куповину треба да синхронизује ненормалне информације са корисником путем порука у инбок-у.				\
	Време обраде размене		Агент за куповину ће преговарати са продавцем у року од 48 сати да потврди да ли се артикал може заменити према захтеву корисника за замену. За поруџбину за замену, продавац ће бити контактиран у року од 5 дана након што се прикаже статус размене како би се добиле логистичке информације за замењени артикл и ажуриран статус поруџбине. Уколико се логистички подаци за замењени артикал не добију на време, корисник ће бити обавештен о детаљима праћења у року од 7 дана. За наруџбу замене, продавац ће бити контактиран на време како би се продужило време трансакције. У року од 3 дана од завршетка трансакције, агент за куповину ће контактирати продавца како би продужио време трансакције до датума пријема замењеног артикла (ако продавац не обезбеди логистичке податке за замењену ставку у року од 15 дана у случају било каквог абнормалности, агент за куповину ће поново обавестити корисника. На пример: време за замену је предуго, артикла нема на лагеру, продавац не одговара, итд.).				\
	Гаранција поврата/замена		У року од 5 дана од залиха нарученог артикла, корисник може поверити куповном агенту да преговара са продавцем ако се пријави за гаранцију поврата/замене. Агент за куповину ће прихватити или наставити са захтевом за враћање/замену у року од 48 сати у складу са стварном ситуацијом.				【Накнада за поврат/замену】
			Од 1. фебруара 2018. ЗХИТ ће нудити одређени број бесплатних покушаја преговарања за безусловно враћање/замену производа. Када се покушаји потроше, биће наплаћене накнаде за процесију. За детаље погледајте ову веб страницу: Услови обећаног поврата без разлога. ЗХИТ није одговоран за коначне резултате преговора.				Сви корисници (осим Приме чланова) ослобођени су накнаде за услугу за прву операцију враћања/замене у сваком календарском месецу.
							Накнада за услугу: Повратак: 5 јуана Размена: 10 јуана
							*Напомена: Да би спречио претерано враћање и фарму кликова, ЗХИТ је почео да прикупља вишеструке накнаде 20. септембра 2018. (Погледајте: Ново месечно ограничење на услузи бесплатног враћања/замене)
	Контрола квалитета		Ако предмет има проблема са квалитетом кроз проверу квалитета или корисник укаже на недостатак артикла, агент за куповину ће проверити код продавца и помоћи кориснику у преговорима са продавцем.				\
			Молимо погледајте ову веб страницу за детаље: Уобичајени начин руковања неисправним производима/производима са проблемима у квалитету
	Сервис након продаје за међународне пакете		Када се корисник пријави за постпродајну услугу пакета у вези са проблемом артикла, ако му је потребно да агент за куповину контактира продавца, агент за куповину ће се бесплатно верификовати код продавца и послати информације о верификацији на корисничку службу.				\

Напомена: време обраде за стручне услуге и куповину ограничено је на радне дане, ау случају нерадног дана или државних празника у Кини, биће одложено за радне дане ради уредне обраде.

У случају посебних ситуација као што су активности на нашим вратима за особље, Пролећни фестивал и Доубле 11 Схоппинг Евент, време обраде свих релевантних услуга за поруџбине биће померено за радне дане, а агент за куповину ће обрадити све ваше захтеве како би могуће .

 

ИИИ. ФАК:

1. За које производе ће пружати услуге независни агенти за куповину?

Агенти за куповину треће стране ће пружати услуге везане за куповину, домаћу накнадну продају итд. за поруџбине агента за куповину постављене у ЗХИТ-у.

2. Да ли постоје стандарди услуга за агенте за куповину треће стране? Ако јесте, шта да радим ако не поштују ове стандарде?

Сви агенти за куповину трећих страна ће радити у складу са Стандардима услуга за треће стране за куповину агената у ЗХИТ-у. Ако неко од њих крши такве стандарде, контактирајте нашу корисничку подршку.

3. Да ли да платим услугу агентима за куповину?

За опште услуге агента за куповину неће се наплаћивати никаква накнада, али за стручне услуге и услуге агента за куповину које се односе на платформе трећих страна, релевантне накнаде ће се наплаћивати према систему цена ЗХИТ-а.

4. Шта да радим ако желим да пошаљем жалбе на агенте за куповину путем упита након продаје?

За спорове након продаје или жалбе у вези са услугама које пружају независни агенти за куповину, контактирајте нашу корисничку подршку.